Organisation und IT

„Je besser das Kundengeschäft im Operationsbereich standardisiert ist, desto leichter fällt es, straffe Prozesse einzurichten. Im Zuge der zahlreichen Integrationsprojekte bei der Zusammenführung unserer CEE-Niederlassungen haben wir Projekterfahrung gesammelt. Dabei haben wir uns an die spezifischen Gegebenheiten der lokalen Banken und Märkte angepasst. Bei allem pragmatischen Vorgehen verlieren wir dennoch nicht das Fernziel einer gruppenweiten IT-Plattform aus den Augen.“

Robert Zadrazil, Mitglied des Vorstandes, verantwortlich für Group ORG/IT&Operations (Global Banking Services)

Die Zuständigkeiten des Bereichs Organisation und IT wurden nach der Bündelung aller mit dem Operating Model verbundenen Aufgabenfelder im Berichtsjahr 2005 weitestgehend beibehalten. Sie reichen von der Organisation des gesamten Abwicklungs- und Produktionsapparates über die Priorisierung und Beauftragung von Organisations- und IT-Vorhaben der BA-CA AG und deren Tochtereinheiten in CEE bis hin zur laufenden Unterstützung der Geschäftsoffensiven im Retailbereich. Die Vereinbarung und das Monitoring von Service Level Agreements (Vertrag über die Parameter und die Qualität von Dienstleistungen) gehören ebenso in das Aufgabengebiet wie die laufende Standardisierung und Verbesserung der Prozessabläufe (Schlagwort: industrialisierte Prozesse) und der technischen und organisatorischen Infrastruktur. Den Security-Themen widmen wir im gesamten Konzern permanent höchste Aufmerksamkeit. Die Beschaffungsmarktanalyse, die Lieferantenauswahl und die Beschaffungsumsetzung in Form     von Vertragserrichtung und Monitoring gehören zu den strategischen Aufgaben des Bereichs.

Das erfolgreiche Modell der gezielten Arbeitsteilung – Durchführung von Vertriebstätigkeiten in den Vertriebseinheiten und von Abwicklungstätigkeiten in spezialisierten Einheiten – wurde auch im Jahr 2005 weitergeführt. Die dadurch erreichte Transparenz in den internen Leistungsströmen und Prozessen der Gesamtbank macht sich inzwischen in Form von Produktivitätssteigerungen, Qualitätszugewinnen und letztendlich Spezialisierungsgewinnen bezahlt.

Auch 2005 war für den Bereich ORG/IT ein Jahr der Großprojekte und Integrationsaktivitäten infolge zahlreicher Merger in CEE. Während für Österreich die Großprojekte „Fit for Sales“ im Vertrieb, TELOS im Back-Office (Automatisation von BackOffice-Aktivitäten), BASEL II und die Zusammenführung der Abwicklungstöchter zu einer gemeinsamen Tochter im Vordergrund standen, lagen die Herausforderungen in CEE zum einen im technischen und organisatorischen Merger der neuen Tochterbanken in Serbien und Montenegro, Bulgarien und Rumänien, zum anderen in der begonnenen Bündelung des Auslandszahlungsverkehrs für CEE in Prag.