Kundengeschäft Österreich

„Mit unserem neuen Betreuermodell bieten wir den Kunden genau die Beratungsintensität, die sie brauchen. Wir gehen aber auch tiefer und analysieren mit modernen Methoden den typischen Bedarf unserer Kunden in ihrer jeweiligen Lage, sei es im Lebenszyklus, sei es im Unternehmen. Mit speziellen Standardprodukten können wir einen großen Teil der Fragestellungen bestens beantworten. So vereinfachen wir die Welt für den Kunden – aber auch für uns. Und wir stellen fest: Kunden wollen aktiv angesprochen werden und wissen die Kompetenz zu schätzen, die gerade in einfachen Lösungen liegt.“

Willibald Cernko, Mitglied des Vorstandes, verantwortlich für Privatkunden und Firmenkunden Österreich

Nach dem Konzept der kundennahen Aufbauorganisation umfasst das „österreichische Kundengeschäft“ die beiden Geschäftsfelder der Segmentberichterstattung Privatkunden Österreich und Firmenkunden Österreich. Diese beiden Bereiche sind nicht nur durch den österreichischen Markt (regionales Kriterium), sondern auch durch eine gemeinsame Kundenbetreuungslogik charakterisiert. Daher spannen sich in der BA-CA auch ein Geschäftsmodell und eine gemeinsame – wenn auch differenzierte – Vertriebsorganisation über das gesamte Kundenspektrum. Ebenso wie das Geschäftsfeld Großkunden und Immobilien durch eine Kundengruppe – international tätige Großunternehmen – und zugleich durch die naheliegende Produktkompetenz des internationalen Geschäfts definiert ist, umfasst das „Kundengeschäft Österreich“ die Vertriebsorganisation im weitesten Sinn und eine ganzheitlich gemanagte Produktion, die ihrerseits wieder auf „Produktfabriken“ zurückgreift; dazu zählen neben den Fachabteilungen der BA-CA die Asset Management Gesellschaft AMG, die Capital Invest und die Töchter des Private Banking. Die Abwicklungsaufgaben und die technische Infrastruktur werden von mehreren Funktionstöchtern gewährleistet.

Das österreichische Kundengeschäft ist ein wesentliches Kerngeschäft der BA-CA im „Dreieck“ Österreich – internationales Geschäft und Finanzmarkt – CEE. Mit einem Anteil von 26% am Eigenkapital leisten die beiden Geschäftsfelder 27% der Betriebserträge. Im Privatkundengeschäft haben wir in den letzten beiden Jahren mit Volumenssteigerungen um 10% (2004) bzw. 19% (2005) gemessen an den Risikoaktiva bewiesen, dass es möglich ist, auch in einem derart überbesetzten Marktsegment rentabel zu expandieren (siehe Konzernlagebericht); und wir haben uns vorgenommen, auch das Firmenkundengeschäft im Zuge unseres Restrukturierungsprogramms schon 2006/2007 zu nachhaltiger Rentabilität führen.

Der herausragende Bekanntheitsgrad und die führende Marktstellung der BA-CA in Österreich legen eine gute Basis dafür: Zwei Drittel der österreichischen Bevölkerung verbinden die „rote Welle“ mit der Marke Bank Austria Creditanstalt. Mit einem Marktanteil von 18% ist sie die führende Bank des Landes.